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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Luz de Rosas queremos que quede completamente satisfecho/a con su compra. A continuación encontrará las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizadas a través de nuestro sitio web.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras efectuadas en luzderosas.es. Para pedidos realizados por otros canales, pueden aplicar condiciones específicas.

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumidores en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Para ejercerlo, envíe un correo a info@luzderosas.es indicando nº de pedido, artículos a devolver y motivo (opcional).
  • Una vez aprobado, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
  • El producto debe devolverse en un estado impecable, sin usar, con su embalaje original, etiquetas y elementos promocionales (si los hubiera).

Excepciones al desistimiento

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida (p. ej., con nombre, iniciales, longitud específica, combinaciones de abalorios a petición): no admiten devolución, salvo defecto o error imputable a Luz de Rosas.
  • Pendientes y piezas que, por higiene, no sean aptas para su devolución una vez desprecintado su embalaje de seguridad.
  • Tarjetas regalo: no reembolsables.

Cambios

Si desea un cambio de talla/medida o modelo, contáctenos en el plazo de 14 días. Gestionaremos el cambio como una devolución + nuevo pedido, salvo que acordemos expresamente otra modalidad (según stock y naturaleza de la pieza).

Costes de devolución

  • En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Si la devolución se debe a defecto de fabricación o error en el envío, Luz de Rosas asumirá los costes o proporcionará una etiqueta de recogida.

Reembolsos

  • Una vez recibidos y verificados los artículos, emitiremos el reembolso por el mismo método de pago original.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde que nos comunicó el desistimiento; no obstante, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución.
  • No se reembolsan los gastos de envío iniciales (salvo defecto o error imputable a Luz de Rosas).
  • Si el artículo presenta una pérdida de valor por manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o características, podremos practicar la correspondiente deducción del reembolso.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta un defecto, contacte con nosotros en un plazo de 48–72 horas desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del artículo. Le ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso, sin coste para usted.

Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal frente a la falta de conformidad, conforme a la normativa de consumo vigente en España. Para hacer uso de la garantía, conserve su justificante de compra y contáctenos en info@luzderosas.es.

Requisitos de estado y embalaje

  • Artículos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original y accesorios.
  • No se admitirán devoluciones de artículos con signos de uso, desgaste, manipulación o sin precintos/etiquetas (cuando proceda).

Paquetes devueltos por dirección incorrecta o ausencia

Si un pedido es devuelto por dirección incompleta/incorrecta o ausencia repetida en la entrega, podremos gestionar el reenvío (abonando el nuevo porte) o el reembolso del producto (sin los gastos de envío originales) si prefiere cancelar.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escriba a info@luzderosas.es con su nº de pedido y artículos a devolver.
  2. Recibirá la aprobación y la dirección de retorno junto con las instrucciones.
  3. Prepare el paquete de forma segura y envíelo con un método trazable (guarde el comprobante).

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo complete y envíe este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Luz de Rosas — info@luzderosas.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
Pedido nº: ________  |  Fecha de pedido: ____/____/______  |  Fecha de recepción: ____/____/______
Nombre y apellidos: ______________________________
Domicilio: ______________________________________
Correo electrónico: _____________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________
Fecha: ____/____/______

Para cualquier duda, escriba a info@luzderosas.es.

Última actualización: 13/09/2025

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Recuerde que puede darse de baja enviando un correo a info@luzderosas.es